A.用戶密碼
B.遇忙轉(zhuǎn)移
C.來電顯示
D.呼叫次數(shù)限制
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A.10000號客服熱線必須保證每天24小時電話受理時間
B.營業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營業(yè)時間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)
C.各服務(wù)窗口必須在接到客戶投訴后3小時內(nèi)給予回復(fù)
D.各服務(wù)窗口必須保證72小時的處理時限
A.查詢轉(zhuǎn)接
B.短信報號
C.話務(wù)呼轉(zhuǎn)
D.臨時報號
A.優(yōu)先報號
B.品牌查詢
C.實(shí)名查詢
D.臨時報號
A.行業(yè)首查類
B.查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)
C.信息發(fā)布類業(yè)務(wù)
D.通信助理類業(yè)務(wù)
A.114
B.10000
C.168
D.118114
最新試題
中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。
小王通過對BEST組合營銷方法的學(xué)習(xí)，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項(xiàng)不屬于顯性需求獲得途徑（）
常用的調(diào)研設(shè)計方案有三種，分別是探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。
我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。
電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
我的e家的傳播口號是（）。
中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？
優(yōu)化大客戶營銷服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？
如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時限必須（）
請問中國電信移動用戶拔打長途的IP接入號是多少（）