單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)是指供方為需方提供如何開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)運(yùn)維,以及供方利用信息技術(shù)提供支持需方業(yè)務(wù)流程的()

A.咨詢
B.參考
C.服務(wù)
D.策劃


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1.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)響應(yīng)提升服務(wù)()

A.價(jià)值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述()

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系,并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況,并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營級(jí)別協(xié)議描述正確的是()

A.操作說明類:服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類:服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊等文檔
C.報(bào)告類:服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類:為符合服務(wù)級(jí)別要求,以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對

4.單項(xiàng)選擇題維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列()

A.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
B.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
C.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
D.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
E.申告響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比

最新試題

一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。

題型:單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式()(1)規(guī)避方式(2)轉(zhuǎn)移方式(3)降低方式(4)接受方式(5)忽略方式

題型:單項(xiàng)選擇題

防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項(xiàng)()

題型:單項(xiàng)選擇題

相關(guān)安全技術(shù)包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中()出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí),所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。

題型:單項(xiàng)選擇題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,IDS受到的新的挑戰(zhàn)中,不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)()

題型:單項(xiàng)選擇題

操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力()

題型:單項(xiàng)選擇題

基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些()

題型:單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(Risk Assessment)是指在風(fēng)險(xiǎn)事件(),該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。

題型:單項(xiàng)選擇題