單項選擇題維保服務的考核應完整的包括下列（）

A.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比


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2.單項選擇題服務級別協(xié)議模板中，應該完整的包含哪些內容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
B.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
C.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
D.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間吞吐量、計費、服務報告和評審
E.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、服務報告和評審

3.單項選擇題軟件支持服務中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務單
B.安裝配置指導書
C.補丁實施報告
D.服務目錄
E.健康檢查報告

5.單項選擇題值守服務的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術服務單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術服務單》
C.《健康檢查報告》、《補丁安裝清單》、《安裝實施方案》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術服務單》，《故障處理報告》