A.操作說明類:服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類:服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊等文檔
C.報(bào)告類:服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類:為符合服務(wù)級別要求,以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對
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A.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評價(jià);綜合評比
B.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評定;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評價(jià);綜合評比
C.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評定;故障件替換服務(wù)要求;軟件管理評分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評價(jià);綜合評比
D.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評分要求;技術(shù)人員綜合評價(jià);綜合評比
E.申告響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評價(jià);綜合評比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容()
1、硬件維修和更換服務(wù);
2、高級技術(shù)支持服務(wù);
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級服務(wù);
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù);
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評審
B.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評審
C.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評審
D.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評審
E.簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報(bào)告和評審
A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報(bào)告
在文檔管理中,事件錄入規(guī)范要注意哪些()
1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況
2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果
3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤
4、問題解決分析過程
5、每項(xiàng)服務(wù)所需的正常時(shí)間
A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5
最新試題
文檔管理工具需要具備以下哪些功能()1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件(公文)簽收審批13、文件交換14、版本管理
病毒感染后的系統(tǒng),通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象()
文檔有以下幾個(gè)主要作用()(1)服務(wù)工作的證明(2)服務(wù)工作的思路(3)規(guī)范化服務(wù)工程師的工作(4)可以加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通(5)服務(wù)質(zhì)量的保證(6)方便工程師納入行政管理
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,IDS受到的新的挑戰(zhàn)中,不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)()
入侵檢測系統(tǒng)的作用包括()
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分()
入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中,以下哪項(xiàng)的表述有誤()
在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后,問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí),需要將有關(guān)問題的更新信息存入()中。
依照攻擊方式的不同,以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式()
運(yùn)用對稱算法加解密的過程中,以下哪些是該過程的要素()