A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
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A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊等文檔
C.報告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對
A.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務(wù)；
2、高級技術(shù)支持服務(wù)；
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級服務(wù)；
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
B.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
C.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
D.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
E.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報告和評審
A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實施報告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報告
最新試題
以下哪項是對服務(wù)目錄的描述（）
風(fēng)險處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）
運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
風(fēng)險評估（Risk Assessment）是指在風(fēng)險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評估的工作。
（）是風(fēng)險評估之后的風(fēng)險管理的主要步驟。
入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）
以下哪些是密碼技術(shù)的常見應(yīng)用領(lǐng)域（）
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。