多項(xiàng)選擇題IVR在啟動(dòng)后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音，不需要配合其它部分工作


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1.多項(xiàng)選擇題在配置臺(tái)中可以配置系統(tǒng)主叫號(hào)碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對(duì)系統(tǒng)主叫號(hào)碼描述正確的是（）。

A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來(lái)標(biāo)識(shí)所有座席或IVR，并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來(lái)講，系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確

2.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時(shí)，或者連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

A.CCS沒(méi)有運(yùn)行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實(shí)際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機(jī)器名與實(shí)際不一致
D.通過(guò)PROXY代理，但PROXY異常所致

3.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致

4.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。

A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令

5.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A.為CCS訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對(duì)多數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的支持，保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接

最新試題

CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。

題型：判斷題

當(dāng)局方計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE類型時(shí)，配置臺(tái)中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項(xiàng)中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫(kù)。

題型：判斷題

ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡(jiǎn)述其功能。

題型：?jiǎn)柎痤}

客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行，并且，各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的需要將來(lái)話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

題型：判斷題

同一ICD平臺(tái)中多個(gè)VP臺(tái)的設(shè)置中，所有的站點(diǎn)號(hào)必須相同，而組號(hào)相互之間不能相同。

題型：判斷題

以下對(duì)IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒(méi)有備份數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)取值為‘-1’。

題型：判斷題

以下對(duì)PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯(cuò)誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代理，同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題