ICD平臺主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。

配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？

同一ICD平臺中多個VP臺的設(shè)置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。

ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。

簡述CTI＿SERVER運行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應(yīng)如何處理？

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

當(dāng)局方計費數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項中對應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。