以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

ICD平臺主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？

IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。

請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進行區(qū)分的目的。

傳真臺的主要功能是用來根據(jù)需要生成相應(yīng)的傳真文件。