ICD平臺主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進行區(qū)分的目的。

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務器USER卷上的：（假設USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

在啟動CCS時報錯：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報錯的原因及解決辦法。

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？

客服平臺中充許有多個IVR同時運行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應流程的IVR中。

同一ICD平臺中多個VP臺的設置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關于IVR描述正確的是（）。