多項選擇題配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯誤的是（）。

A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務(wù)平臺具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接

2.多項選擇題排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障

3.多項選擇題以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能

4.多項選擇題業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

A.管理并維護多個業(yè)務(wù)隊列，在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

5.多項選擇題配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

A.配置臺的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題，可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題

最新試題

以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯誤的是（）。

題型：多項選擇題

在ICD平臺配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。

題型：判斷題

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進行區(qū)分的目的。

題型：問答題

同一ICD平臺中多個VP臺的設(shè)置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

題型：判斷題

客服平臺的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。

題型：判斷題

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

題型：多項選擇題

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？

題型：多項選擇題

IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

題型：多項選擇題

配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

題型：多項選擇題

會場是一種比較稀有的資源，同時以“可聽可說”方式連入會場的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會場的用戶數(shù)理論上是不受限制的。

題型：判斷題