汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。