客戶名冊又稱（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶感知價值具有主觀性。