吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。