穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。