穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。