客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。