多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。