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A.客戶端安全設(shè)備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補(bǔ)電費(fèi)
D.安全保供電
A.營(yíng)業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費(fèi)員
D.引導(dǎo)員
A.首次申訴
B.初次申訴
C.二次申訴
D.最終申訴
A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問題與實(shí)際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的
最新試題
對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過（）次。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。
城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。