A.客戶(hù)端安全設(shè)備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補(bǔ)電費(fèi)
D.安全保供電
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A.營(yíng)業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費(fèi)員
D.引導(dǎo)員
A.首次申訴
B.初次申訴
C.二次申訴
D.最終申訴
A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
B.客戶(hù)反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶(hù)反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符的
D.客戶(hù)提供的線索不全，無(wú)法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的
E.非供電企業(yè)責(zé)任的
A.縣級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
C.客戶(hù)表示將向政府部門(mén)、電力管理部門(mén)、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件
A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門(mén)、省級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴事件
B.地市級(jí)政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件
C.省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶(hù)投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件
最新試題
客戶(hù)撥打95598電話(huà)后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
應(yīng)客戶(hù)要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
如前一位客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶(hù)（）。
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到（）。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
對(duì)客戶(hù)送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)（）。