多項選擇題營業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

A.營業(yè)廳主管
B.業(yè)務受理員
C.收費員
D.引導員


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2.多項選擇題屬于下列哪些情形的，為不屬實投訴（）。

A.供電企業(yè)已按相關政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問題無相關政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問題與實際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調查核實的
E.非供電企業(yè)責任的

3.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重要投訴（）。

A.縣級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
B.省會城市、副省級城市外的地市媒體關注或介入的客戶投訴事件
C.客戶表示將向政府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費者權益保護協(xié)會等反映，可能造成不良影響的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質量事件調查處理暫行辦法》規(guī)定的質量事件中的七級和八級質量事件

4.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重大投訴（）。

A.國家黨政機關、電力管理部門、省級政府部門轉辦的客戶投訴事件
B.地市級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.省級或副省級媒體關注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質量事件調查處理暫行辦法》規(guī)定的質量事件中的六級質量事件

5.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

A.國家黨政機關、電力管理部門轉辦的集體客戶投訴事件
B.省級及以上政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國性媒體關注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質量事件調查處理暫行辦法》規(guī)定的質量事件中的五級質量事件