單項選擇題在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
A.按工號發(fā)送
B.按姓名發(fā)送
C.按部門發(fā)送
D.按分組發(fā)送
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1.單項選擇題客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
A.淺綠色
B.淺灰色
C.淺粉色
D.無色
2.單項選擇題對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
A.負荷高峰
B.負荷低谷
C.突發(fā)故障
D.突發(fā)社會事件
4.單項選擇題對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
5.單項選擇題對《客戶服務質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務站核實，并將被考核人員名單報95598中心。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復期限不超過（）個工作日。
題型：單項選擇題
應客戶要求進行有償服務的，電力修復或更換電氣材料的費用，執(zhí)行（）物價管理部門核定的收費標準。
題型：單項選擇題
百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
題型：單項選擇題
對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限：高壓供電的最長不超過（）。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費的方式。
題型：單項選擇題
客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
題型：單項選擇題
城市供電營業(yè)窗口服務人員應熟知本崗位業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
題型：單項選擇題
為方便客戶使用，應設有（）。
題型：單項選擇題
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復方式選擇為（）。
題型：單項選擇題
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應客戶。
題型：單項選擇題