多項選擇題屬于下列哪些情形的，為不屬實投訴（）。

A.供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行的
B.客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
C.客戶反映問題與實際情況不符的
D.客戶提供的線索不全，無法進行追溯或調(diào)查核實的
E.非供電企業(yè)責任的


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1.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重要投訴（）。

A.縣級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
B.省會城市、副省級城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
C.客戶表示將向政府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費者權(quán)益保護協(xié)會等反映，可能造成不良影響的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級和八級質(zhì)量事件

2.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重大投訴（）。

A.國家黨政機關(guān)、電力管理部門、省級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件
B.地市級政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.省級或副省級媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級質(zhì)量事件

3.多項選擇題符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為特殊投訴（）。

A.國家黨政機關(guān)、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的集體客戶投訴事件
B.省級及以上政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國性媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級質(zhì)量事件

4.多項選擇題重大服務事件應堅持即時上報原則，主要包括（）。

A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務事件
D.其他需要報告的重大服務事件。

5.多項選擇題批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務工單的申訴。

A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因