A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語言與乘客進(jìn)行有效溝通

A.只有在乘客主動(dòng)要求時(shí)才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動(dòng)準(zhǔn)備
C.對特殊餐食的需求進(jìn)行限制，以減少工作負(fù)擔(dān)
D.強(qiáng)制要求所有乘客選擇航空公司提供的標(biāo)準(zhǔn)餐食

A.承諾立即解決，但后續(xù)無實(shí)際行動(dòng)
B.坦誠告知當(dāng)前情況，并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)和回復(fù)
C.轉(zhuǎn)移話題，避免直接回答投訴問題
D.指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進(jìn)一步溝通

A.對乘客的行李進(jìn)行隨意翻動(dòng)和檢查
B.耐心解答乘客關(guān)于行李托運(yùn)的疑問
C.對超重行李直接拒絕托運(yùn)，不做解釋
D.強(qiáng)制要求乘客購買行李保險(xiǎn)

A.緊急出口和安全設(shè)備的可用性與狀態(tài)
B.乘客的安全帶是否已正確系好
C.客艙內(nèi)的溫度和濕度是否適宜
D.餐飲服務(wù)的供應(yīng)是否充足且及時(shí)
E.飛機(jī)的飛行狀態(tài)信息（由機(jī)長和副駕駛負(fù)責(zé)，但服務(wù)人員需知曉基本情況）

A.冷淡、機(jī)械，僅完成工作任務(wù)
B.熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象
C.隨意、輕松，像與朋友交談
D.嚴(yán)肅、緊張，以顯示權(quán)威

A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客

A.始終保持微笑，態(tài)度親切友好
B.穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌
C.在航班上積極解答乘客的疑問，提供準(zhǔn)確信息
D.尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個(gè)人信息
E.遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒

A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺誰先辦理
D.對不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評

A.忽略非語言信號，僅關(guān)注言語內(nèi)容
B.使用夸張的表情和手勢以吸引乘客注意
C.保持眼神交流，傳遞真誠和關(guān)注
D.頻繁變換姿勢和表情，以展現(xiàn)活力