單項選擇題在民航服務中，關于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的（）？

A.對乘客的行李進行隨意翻動和檢查
B.耐心解答乘客關于行李托運的疑問
C.對超重行李直接拒絕托運，不做解釋
D.強制要求乘客購買行李保險


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題關于民航服務中的“個性化服務”，以下哪項描述是正確的（）？

A.僅為高級別乘客提供個性化服務
B.根據(jù)乘客的需求和偏好，提供定制化的服務體驗
C.強制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個性化服務方案
D.忽略乘客的個性化需求，僅提供標準服務

2.單項選擇題在航班上，當乘客需要緊急藥品但飛機上沒有時，服務人員應如何處理（）？

A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關藥品
C.讓乘客在飛機上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)

3.多項選擇題民航服務人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面（）？

A.尊重不同國家和文化的習俗與禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外語
C.準備基本的翻譯工具或應用程序以應對語言障礙
D.避免涉及敏感的政治或宗教話題
E.展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情

4.多項選擇題以下哪些因素對于提升民航服務的整體質量至關重要（）？

A.高效、準確的航班運營和調度
B.乘務人員的專業(yè)培訓和持續(xù)教育
C.舒適、整潔的客艙環(huán)境和設施
D.多樣化的餐飲選擇和健康的食品質量
E.完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進

5.單項選擇題在民航服務中，關于特殊餐食服務的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？

A.只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備
C.對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔
D.強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標準餐食