單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘?qū)l(fā)現(xiàn)的知識表示成容易被用戶理解的形式，以（）、可理解的形式提供給客戶。
A.形象化
B.可視化
C.自動化
D.數(shù)據(jù)化
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1.單項選擇題客戶畫像是用一系列客戶（）對客戶特征進(jìn)行簡短生動的描述，以精準(zhǔn)獲取客戶需求，推薦個性化商品，提供個性化服務(wù)。
A.特征
B.標(biāo)記
C.標(biāo)簽
D.照片
2.單項選擇題在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)應(yīng)該竭力挽回流失的（）。
A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶
3.單項選擇題客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒有使忠誠度得到相應(yīng)的提高，這一階段即為（）。
A.高滿意度高忠誠度
B.低滿意度低忠誠度
C.高滿意度低忠誠度
D.低滿意度高忠誠度
4.單項選擇題（）是影響客戶忠誠度的核心因素。
A.客戶滿意度
B.客戶價值選擇
C.客戶讓渡價值
D.形象價值
5.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認(rèn)識
B.服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)
C.提供服務(wù)與外部溝通
D.認(rèn)識的服務(wù)與期望的服務(wù)
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題