臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）