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你可能感興趣的試題
A.分配房間后，要弄清客人有無(wú)預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫(xiě)
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對(duì)性地分房
A.用電話或印備的通知書(shū)通知其前來(lái)付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過(guò)一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失
A.身份證
B.護(hù)照
C.港澳通行證
D.工作證
A.餐飲部
B.娛樂(lè)部
C.前廳部
D.人事部
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
門(mén)童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車門(mén)上沿，以免客人碰頭。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。