單項選擇題保證類預訂的特點不包括（）
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
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1.單項選擇題辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證
2.單項選擇題飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
A.餐飲部
B.娛樂部
C.前廳部
D.人事部
3.單項選擇題當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
A.請您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請您稍等，您的房間還沒有打掃好
C.請您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請您稍等，您的房間客房服務員正在打掃衛(wèi)生
4.單項選擇題當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
A.很抱歉，他應該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
5.單項選擇題收銀員檢查客人的信用卡安全性不包括（）。
A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列
D.請客人出示有效證件
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題