提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。