下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動者？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）