下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個方面之一？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）