考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

事故解決目標應被記錄在哪？（） 

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

下列哪一項不是服務設計的五個方面之一？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

服務轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）