哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類(lèi)系統(tǒng)相似？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

以下哪項(xiàng)是訪問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）