哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）