單項選擇題以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

A.權威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準作業(yè)程序（SOP）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

A.談判并達成服務水平協(xié)議
B.談判并達成運營級別協(xié)議
C.確保獲準訪問的人能訪問服務目錄
D.僅保證充足技術資源的可用性

2.單項選擇題下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產生的事故
B.要在其整個生命周期內管理問題
C.為用戶恢復服務
D.為消除再次發(fā)生事故

3.單項選擇題面向客戶服務的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶的業(yè)務流程
B.不允許失敗的服務
C.未涵蓋在服務水平協(xié)議的服務
D.不能被業(yè)務直接使用的服務

4.單項選擇題哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務級別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理

5.單項選擇題下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

A.技術管理
B.服務臺
C.應用管理
D.設施管理