哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢(shì)？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）