服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責(zé)？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）