下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）