單項(xiàng)選擇題WiseCRMNBS系統(tǒng)是專門針對(duì)（）企業(yè)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
A.成長(zhǎng)型
B.成熟型
C.萌芽型
D.衰退型
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1.單項(xiàng)選擇題（）是信息按項(xiàng)目的元素組織，最小的元素。
A.工作組
B.工作部件
C.工作源
D.基本部件
2.單項(xiàng)選擇題第五代呼叫中心將加進(jìn)（）技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)無線因特網(wǎng)呼叫中心。
A.ASR（自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別）
B.TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）
C.DW（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）
D.WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）
3.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)和營(yíng)銷的跨越性實(shí)現(xiàn)。（）
A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)多
D.多對(duì)一
5.填空題關(guān)系的特征（）、感覺特征。
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題