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單項選擇題以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡和營銷的跨越性實現(xiàn)。（）

A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一

1.填空題（）是一種商業(yè)管理策略，通過使企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動，達(dá)到保留有價值客戶，挖掘潛在客戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的目的。

2.填空題關(guān)系的特征（）、感覺特征。

3.填空題（）是指兩個人或兩組人中的一方對另一方的行為方式以及感覺狀態(tài)。

4.填空題客戶按重要性可以分為：普遍型、重要型、（）。

5.判斷題客戶盈利分析是一種科學(xué)方法，是一種工具，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)基于客戶的機(jī)會。