單項(xiàng)選擇題（）是信息按項(xiàng)目的元素組織，最小的元素。
A.工作組
B.工作部件
C.工作源
D.基本部件
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1.單項(xiàng)選擇題第五代呼叫中心將加進(jìn)（）技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)無線因特網(wǎng)呼叫中心。
A.ASR（自動語言識別）
B.TTS（文本轉(zhuǎn)語音）
C.DW（數(shù)據(jù)倉庫）
D.WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）
2.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡和營銷的跨越性實(shí)現(xiàn)。（）
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
4.填空題關(guān)系的特征（）、感覺特征。
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題