單項(xiàng)選擇題主要起到保護(hù)客戶物品不被裝維作業(yè)器具刮、擦、磕、碰等意外損壞，同時集中放置裝維作業(yè)工具避免遺漏的是（）。
A、抹布
B、墊布
C、垃圾袋
D、工具包
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1.單項(xiàng)選擇題在裝維作業(yè)時，裝維人員應(yīng)及時用（）清理作業(yè)臺面和裝維過程中產(chǎn)生的各類廢棄物。
A、手
B、墊布
C、抹布
D、紙巾
2.單項(xiàng)選擇題在與客戶接觸過程中，裝維人員應(yīng)（）良好的洽談氛圍。
A、主動營造
B、小心營造
C、視情況再營造
D、無需營造
3.單項(xiàng)選擇題在客戶家裝機(jī)時，（）破壞其他運(yùn)營商的網(wǎng)線。
A、不能
B、可以
C、影響裝機(jī)時可以
D、不被發(fā)現(xiàn)的情況下可以
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在（）的情況下，應(yīng)予滿足。
A、與服務(wù)人員達(dá)成一致
B、合乎情理
C、繳納相關(guān)費(fèi)用
D、符合規(guī)定、條件允許
5.單項(xiàng)選擇題遇客戶抱怨其他裝維人員業(yè)務(wù)技能或服務(wù)態(tài)度差時，下列做法正確的是（）。
A、直接向客戶解釋原因
B、不作任何回應(yīng)
C、想盡辦法為其他裝維人員開脫
D、“對不起，感謝您指出我工作中的不足，我們會不斷改進(jìn)”
最新試題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設(shè)備進(jìn)行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）屬于服務(wù)過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題