單項選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在（）的情況下，應(yīng)予滿足。
A、與服務(wù)人員達成一致
B、合乎情理
C、繳納相關(guān)費用
D、符合規(guī)定、條件允許
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1.單項選擇題遇客戶抱怨其他裝維人員業(yè)務(wù)技能或服務(wù)態(tài)度差時，下列做法正確的是（）。
A、直接向客戶解釋原因
B、不作任何回應(yīng)
C、想盡辦法為其他裝維人員開脫
D、“對不起，感謝您指出我工作中的不足，我們會不斷改進”
2.單項選擇題與客戶一起走樓梯時，要讓客戶走樓梯（），裝維人員走樓梯（）。
A、內(nèi)側(cè)、外側(cè)
B、外側(cè)、內(nèi)側(cè)
C、前面、后面
D、后面、前面
3.單項選擇題與客戶交談時下列（）是不禮貌行為。
A、保持微笑
B、態(tài)度誠懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽
4.單項選擇題與客戶交流時正確的眼神應(yīng)該是（）。
A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關(guān)注客戶，大方真誠
5.單項選擇題現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡(luò)安裝業(yè)務(wù)，下列電話預(yù)約裝機正確的服務(wù)用語順序是（）。
（1）“請問王先生在嗎？”
（2）“您好，我是移動公司XX號服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）。”
（3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準時上門為您裝機。打攪您了，再見！”
（4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請問您什么時間方便？”
A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）
最新試題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
題型：多項選擇題
在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項選擇題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對客戶（）等基本信息。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項選擇題
當我們遞送名片時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題