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問答題當工作人員遇客戶無理拒繳電費，多次做工作無效時，應該怎樣說？

1.問答題接電話時沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復時應該怎樣說？

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您。

2.問答題服務人員接聽電話不屬于本崗位職責時應該怎樣說？

同志，對不起，請您掛×××電話找×××。

3.問答題當服務人員受到客戶批評時，應該怎樣說來表示你在虛心接受批評？

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

4.問答題客戶服務人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？

5.問答題客戶服務人員常用送別語包括哪些？送別語的使用范圍包括哪些？

歡迎再來、多多保重、慢走等。
使用范圍：
（1）接聽客戶電話結(jié)束時；
（2）當客戶離開時；
（3）歡送領導離開時。