A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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A.停止將公司列在其仍有客戶但不再設(shè)立辦事處的地區(qū)的電話簿上。
B.要求客戶服務(wù)提供者在處理公司流程手冊(cè)中沒有涉及到的客戶問題時(shí)，與經(jīng)理進(jìn)行商。
C.允許客戶在一次電話中盡可能多的交易。
D.鼓勵(lì)客戶服務(wù)提供者為客戶提供回應(yīng)型服務(wù)而不足前攝型服務(wù)。
A.可靠性
B.移情
C.反應(yīng)度
D.信任度
A.反應(yīng)度
B.可靠性
C.信任度
D.移情
A.三個(gè)結(jié)論全是推論
B.只有結(jié)論A和B是推論
C.只有結(jié)論A和C是推論
D.三個(gè)結(jié)論都不是推論
A.認(rèn)知客戶相信可能或一定會(huì)發(fā)生的事情，而期望是客戶對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法。
B.金融服務(wù)公司必須識(shí)別和理解客戶認(rèn)知，因?yàn)榭蛻羰腔谄湔J(rèn)知而做決定的。
C.金融服務(wù)公司與其客戶服務(wù)提供者能夠影響客戶的認(rèn)知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)形成其期望。
最新試題
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說(shuō)出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？