單項(xiàng)選擇題根據(jù)帕休拉曼、扎斯姆和貝利的理論，公司應(yīng)該力圖改進(jìn)的一個(gè)重要服務(wù)尺度是其反應(yīng)度。一種能夠改進(jìn)金融服務(wù)公司反應(yīng)度的方法是（）

A.停止將公司列在其仍有客戶但不再設(shè)立辦事處的地區(qū)的電話簿上。
B.要求客戶服務(wù)提供者在處理公司流程手冊(cè)中沒(méi)有涉及到的客戶問(wèn)題時(shí)，與經(jīng)理進(jìn)行商。
C.允許客戶在一次電話中盡可能多的交易。
D.鼓勵(lì)客戶服務(wù)提供者為客戶提供回應(yīng)型服務(wù)而不足前攝型服務(wù)。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)中客戶認(rèn)知和期望的重要性的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)。（）

A.認(rèn)知客戶相信可能或一定會(huì)發(fā)生的事情，而期望是客戶對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法。
B.金融服務(wù)公司必須識(shí)別和理解客戶認(rèn)知，因?yàn)榭蛻羰腔谄湔J(rèn)知而做決定的。
C.金融服務(wù)公司與其客戶服務(wù)提供者能夠影響客戶的認(rèn)知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷來(lái)形成其期望。