單項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，進(jìn)入客戶房門(mén)后，需要（）。

A、打開(kāi)房門(mén)
B、將房門(mén)半開(kāi)
C、回手關(guān)門(mén)
D、反鎖房門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，不得將手機(jī)調(diào)成（）狀態(tài)。

A、靜音
B、振動(dòng)
C、鈴聲
D、免打擾

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)規(guī)范中，下列做法不正確的有（）。

A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
C、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話
D、表述清晰不結(jié)巴

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)遲到時(shí)，客戶開(kāi)門(mén)后下列解釋較為合適的是（）。

A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實(shí)在搞不贏”
C、“路上堵車(chē)，耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)諒解！”
D、“很抱歉，我臨時(shí)有些私事耽誤了，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員入座后，后背不可靠椅背，但（）。

A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動(dòng)
C、雙腳可以分開(kāi)
D、可以翹二郎腿

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場(chǎng)操作場(chǎng)合須穿干凈整潔的制服并佩戴（）。

A、身份證
B、有效證件
C、上崗證
D、工號(hào)牌