單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)規(guī)范中，下列做法不正確的有（）。
A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑，誠懇態(tài)度
C、認(rèn)真傾聽客戶說話
D、表述清晰不結(jié)巴
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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)遲到時(shí)，客戶開門后下列解釋較為合適的是（）。
A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實(shí)在搞不贏”
C、“路上堵車，耽誤您的時(shí)間了，請諒解！”
D、“很抱歉，我臨時(shí)有些私事耽誤了，請?jiān)彛 ?/p>
2.單項(xiàng)選擇題裝維人員入座后，后背不可靠椅背，但（）。
A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動(dòng)
C、雙腳可以分開
D、可以翹二郎腿
3.單項(xiàng)選擇題裝維人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿干凈整潔的制服并佩戴（）。
A、身份證
B、有效證件
C、上崗證
D、工號牌
4.單項(xiàng)選擇題裝維人員進(jìn)入房間后，客戶正在打電話，如有急事要打斷客戶說話，裝維人員正確地做法是（）。
A、靜候直到客戶打完電話
B、把握機(jī)會(huì)，說“打擾一下”
C、打斷客戶直接說出急事
D、轉(zhuǎn)身離開
5.單項(xiàng)選擇題裝維人員接聽電話時(shí)，應(yīng)在通話（）客戶掛機(jī)的情況下，再掛斷電話。
A、結(jié)束前
B、結(jié)束時(shí)
C、結(jié)束后
D、以上都不對
最新試題
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對客戶（）等基本信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題