單項選擇題客戶服務危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預警機制
D、分析危機信息


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1.單項選擇題下列選項中屬于管理學家厄威克提出的客戶服務組織結(jié)構(gòu)設計的原則有（）。

A、目標原則
B、目標一致原則
C、效率原則
D、分工原則

2.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務組織結(jié)構(gòu)設計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設計
B、路線設計
C、人員協(xié)調(diào)設計
D、價值設計

3.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設計方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求

4.單項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、提供咨詢
B、社會公關
C、客戶類別
D、操作示范表演

5.單項選擇題客戶服務設計工作的主要任務不包括（）。

A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務項目的質(zhì)量標準
C、按照客戶服務工作所需的技能，招聘并培訓服務人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用