單項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、提供咨詢
B、社會公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)設(shè)計(jì)工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進(jìn)行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用

2.單項(xiàng)選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔(dān)著“無聲”宣傳員義務(wù)。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在波特的價(jià)值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度

4.單項(xiàng)選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個(gè)企業(yè)活動的各個(gè)方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境不包括（）。

A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境